Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII, Постанови Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» №172 та Цивільного кодексу України.

Веб-сайт Vokejagu — комфорт та баланс для сучасного життя (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») прагне забезпечити високу якість обслуговування. Цей документ визначає правила та процедури, які застосовуються у разі виникнення потреби у поверненні товару або відшкодуванні коштів за надані послуги.

Користуючись нашими послугами або купуючи товари на сайті vokejagu.world, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупок.

Визначення основних термінів

• Користувач/Покупець — фізична або юридична особа, яка відвідує сайт та здійснює замовлення.
• Товар належної якості — товар, який відповідає заявленим характеристикам, не має дефектів і може використовуватися за призначенням.
• Товар неналежної якості — товар, що має суттєві недоліки, які роблять неможливим його використання або значно знижують його цінність.
• Дистанційний спосіб продажу — укладення договору за допомогою засобів дистанційного зв'язку через мережу Інтернет.

Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін або повернення грошових коштів здійснюється за умови:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд;
• Збережено споживчі властивості, пломби, ярлики;
• Збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
• Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).

Товари неналежної якості та гарантійні випадки

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

При виявленні істотних недоліків, які виникли з вини виробника або продавця, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право на розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.

Особливості повернення цифрового контенту

Цифрові товари (електронні файли, коди активації, доступ до онлайн-платформ) мають особливий статус. Відповідно до світових стандартів електронної комерції та українського законодавства:

• Повернення коштів за цифровий товар можливе лише до моменту отримання доступу до нього (завантаження файлу або першої авторизації в системі).
• Після надання доступу або активації ключа, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти поверненню не підлягають, крім випадків технічної несправності самого контенту.

Покрокова процедура ініціації повернення

Для успішного оформлення повернення необхідно дотримуватися наступного алгоритму:

1. Складання заяви: Напишіть заяву у вільній формі або скористайтеся нашою формою зворотного зв'язку нижче. Вкажіть ПІБ, номер замовлення та причину повернення.
2. Відправка на email: Надішліть скан-копію або фото заяви на [email protected].
3. Підтвердження: Дочекайтеся відповіді нашого менеджера з інструкціями щодо логістики (адреса складу для відправки).
4. Перевірка товару: Після отримання товару ми проводимо перевірку його стану протягом 3 робочих днів.

Терміни обробки платежів та повернення коштів

Кошти повертаються покупцеві протягом 7-14 робочих днів після прийняття позитивного рішення щодо повернення. Гроші перераховуються на ту ж банківську картку або рахунок, з яких була здійснена оплата, якщо інше не було узгоджено письмово.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172, поверненню не підлягають:

• Товари особистої гігієни (зубні щітки, бритви).
• Друковані видання.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Вироби з натурального та штучного волосся.

Розподіл витрат на логістику

Якщо повернення відбувається через належну якість (товар просто не підійшов), витрати на послуги кур'єрської служби або пошти сплачує покупець. У разі повернення товару неналежної якості (брак) — витрати на доставку покриває Компанія.

Вирішення спорів та претензій

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори вирішуються в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

Контактна інформація та підтримка

З усіх питань звертайтеся до нашого центру підтримки:

Email: [email protected]
Телефон: +380 68 594 2103
Адреса для кореспонденції: Україна, Київська обл., м. Київ, 01001.